沟通是一件神奇的事儿。我之前一直觉得，能说的人，才是会沟通的人。 从小，一直到刚参加工多年，我都非常自卑、内向，不善于表达。我特别羡慕那些在台上能不打草稿说上一两个小时的人。高三的时候，杨叔子院士去做分享，讲了有三个小时；后来 2008 年年会的时候，马云一个人也讲了两个小时。能讲人的，都让我发自内心地觉得太厉害了，所以我现在都还记得他们。 但是后来慢慢的，我有另一个意识，沟通的首要，不是表达，而是倾听。这个世界能夸夸其谈的人很多，这是好事儿，说明大家都在争相表达自己；但是愿意有耐心让别人先讲、能够听懂、并且给予及时反馈的人，太少了。而让人愿意把心中所思、所想、所忧，讲给你的人，简直是凤毛麟角。 愿意倾听、能够共情、及时反馈，是个好的品德；而让人敢于开口、愿意分享，则是天赋。 对于管理者而言，能听得进、能听到更多，也许是更难得的天赋：管理者从来不缺表达的渠道，但是要么听不进劝，要么没有机会听到不同的声音。说得严重一点，管理者也许 6 成或更多的时间，都是花在沟通上；在挑选管理者的时候，更应该关注他『听』的能力。 当然，我 惊奇地发现我现在在有些话题上也能讲上一两上小时：能长时间演讲的背后在于脑里的知识和经验储备，储备够了，就不担心输出，不用担心一个小时讲下来净是车轱辘话。